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前瞻性打造國六服務體系 歐馬可厲兵秣馬迎接國六時代

2019/6/17 8:52:31 來源:中國物流行業網

當政策趨緊、技術更迭、市場轉型加速交匯融合,惟創新變革、勇于破局者方能制勝未來。在國六時代即將到來之前,5月26日,歐馬可率先完成國六產品布局,攜超級卡車S1、S3、S5全系國六產品走進深圳,完成了行業首個國六全系產品的商品化批量上市發布,以行業領先姿態,引領行業提前進入國六綠色新時代,創新驅動國六綠色貨運發展的新生態。

值得關注的是,此次發布會中,歐馬可不僅帶來前瞻性國六全系新品,更為國六用戶量身打造完成一套完備的國六服務解決方案。在推動物流運輸裝備全面迭代升級的同時,歐馬可還通過強大的服務能力、完善的國六服務網絡、健全的配件儲備和響應體系、創新升級的服務內容、國六時代個性化服務打造等內容,解決了國六時代用戶對服務的后顧之憂,在為用戶帶來更為高效運營價值的同時,助力行業服務標準的不斷升級。

【歐馬可事業部營銷公司服務副總經理彭仕順介紹國六服務解決方案】

前瞻布局 打造完善的國六服務體系

無疑,每次排放升級大動作后,廠家售后服務保障能力都是用戶關注的焦點。隨著國六新時代的即將開啟,用戶對服務保障也提出更高的要求。在此背景下,歐馬可秉承 “以用戶為中心”的價值理念,在技術領先、環保領先優勢下,強勢打造領先服務,全面展現了其在國六服務方面的充足準備。

“兵馬未動,糧草先行,國六產品的推進,離不開充足的服務‘糧草’。”歐馬可事業部營銷公司服務副總經理彭仕順介紹道。據了解,當前,歐馬可在國六服務網絡、服務工程、技術培訓、服務儀器和設備、配件服務、智能服務等方面已做好了充分的準備,完善的服務體系,也為嘗鮮的國六用戶送上了“定心丸”,確保用戶暢行無憂!

 

【歐馬可&福田康明斯為首批國六服務工程師授牌】

據彭仕順副總經理介紹,目前,歐馬可在前期國六服務工作上已經做了多項準備工作,在國六政策實施之前就已做好了充足的準備。“具體來說,有以下幾項重點。一是針對準備實施國六排放標準的城市,國六服務網絡鋪設已經到位,并全部完成國六服務能力培訓及資格認證服務網;第二,就是用戶服務培訓正在加緊推進,將不斷提高用戶對國六產品使用要求、保養要求等細節理解;第三,針對國六車輛維護保養的重要儀器設備,比如后處理清洗設備等,各區域服務站也都已經全面到位;另外,國六配件目前也已經在目標區域投放590多萬件配件儲備,可滿足國六政策先行區域對配件供應的需求。”彭總補充道。活動現場,歐馬可也在現場為深圳區域首批具備國六服務能力的工程師,頒發了認證證書。

創新服務政策 提升用戶運營價值

在打造完善服務體系的同時,歐馬可更遵從“服務先行,客戶至上,聚焦客戶價值提升”價值導向,為用戶帶來一系列卓越的服務政策,力爭最大程度降低用戶的使用成本。

【歐馬可超級卡車國六產品交車&為國六首批體驗官授牌】

一是提供整車超長質保以及20大核心零部件4年不限里程超長保修承諾。其中,歐馬可國六超級輕卡將滿足兩年不限里程保修;超級中卡三年不限里程保修。二是擁有超長換油周期。為提升用戶運輸效率,降低維保費用,歐馬可針對國六產品均實現了大幅度超長換油周期延長。其中F4.5L國六動力車型換油周期達6萬公里,較國五產品提升50%;F3.8L國六動力車型換油周期為4萬-6萬公里,較國五提升1-1.5倍。三是享受“只換不修”服務政策。針對全國14個重點銷售省市,歐馬可提出發動機、變速箱、后處理系統等大總成件在質保期內發生故障并需要開箱維修,享受“只換不修”服務。

而歐馬可針對國六服務提升的遠不止這一些。彭總告訴記者,對于國六服務,歐馬可針對用戶需求考慮的更多、更細,確保國六服務的全面到位。以用戶培訓服務為例,歐馬可建立了嚴格的服務培訓考核機制,要求針對國六客戶培訓,一個都不能少,同時還要求對每一次培訓都在服務部做備案,服務工作未盡責者要追究責任。不僅如此,在完成第一輪、第二輪服務培訓之后,歐馬可還將持續通過后續培訓資料、真人真車視頻、服務大篷車培訓等方式,不斷強化國六用車注意事項及保養要求,從而讓用戶實現真正用車無憂。

【歐馬可遍布全國的服務網絡】

以用戶需求為導向 打造國六時代個性化服務內容

如今,歐馬可超級卡車全系國六新品已全面涵蓋城市、城郊、城際,物流運輸場景,同時在深度定制理念下,還根據行業細分運輸工況的需求打造了豐富的產品組合,在滿足細分行業用戶對產品升級需求的同時,對個性化服務也提出了新的需求。彭總表示,“不同區域不同場景用戶服務都存在差異化需求。為此,歐馬可正深入國六服務的專業化、個性化定制服務打造。比如,從深圳地區用戶來看,主要面向的是快遞物流、冷鏈物流、海鮮運輸等市場,車輛低速工況運行比較多,而低速意味著DPF頻繁再生情況更易產生,這就要求在服務關注上也要更加側重,以確保更高效、更可靠的車輛運營價值實現”。

另外,彭總告訴記者,隨著用戶結構變化和服務需求變化,2019年,歐馬可將持續創新服務升級,打造更多定制化服務,并致力將其塑造成為歐馬可服務特色,滿足市場個性化服務需求,如提供打包定制服務、管車定制服務等。與此同時,歐馬可也將加速推進“移動服務車間”項目,力爭將服務送到用戶中間去,在用戶較為集中區域提供現場服務,既為用戶節省時間,又降低運營成本。

 

【歐馬可為用戶打造智享專屬的全程無憂服務體驗】

國六時代的即將來臨,是一場對歐馬可服務技能、服務效率及配件儲備等方面的全面考驗。得益先進的服務理念和強大的服務能力,歐馬可提交了一份令人滿意答卷。在前瞻布局推進國六服務體系建設的同時,歐馬可將始終秉承“以用戶為中心”的理念,精準洞察用戶需求,持續為用戶創造更大運營價值,推動行業服務標準的不斷升級,為國六時代的到來保駕護航。

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